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リクルートテクノロジーズが独自の会話BOTを開発。12月より、全国のスーモカウンターにPepper導入 ~来客数倍の効果受け、15店舗にて店頭接客を担当~

株式会社リクルート住まいカンパニー(本社:東京都中央区、代表取締役社長:野口孝広、以下:リクルート住まいカンパニー)と株式会社リクルートテクノロジーズ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:中尾隆一郎、以下:リクルートテクノロジーズ)は2015年12月19日より順次、全国15店舗のスーモカウンター店頭に人型ロボットを設置します。2015年4月・9月に一部店舗で設置した結果、ご来客への好影響が確認できたため、設置店舗を拡大しての本格導入を決定しました。
リクルートテクノロジーズ内の研究開発機関アドバンスドテクノロジーラボ(以下、ATL)が技術開発・アプリケーション開発を担当した独自の会話BOTおよび専用アプリを、ソフトバンクロボティクス株式会社が開発・提供する人型ロボット「Pepper※」へ導入。店頭の接客担当として、自由な会話の他、サービス案内やゲームを行うことにより、ファミリー層のお客様に対し、家族全員が楽しめる店舗を目指します。
 
※本取り組みは、ソフトバンクロボティクス株式会社が提供するPepperの法人モデル「Pepper for Biz」を活用し、自社が独自に実施しているものです。
 
■注目ポイント
①Pepper、接客担当として全国のスーモカウンターにデビュー ~試験店舗での来客増を受け、本格導入決定~
②独自の会話BOTを開発 自然言語処理技術を活用したコミュニケーションを実現

①Pepper、接客担当として全国のスーモカウンターにデビュー ~試験店舗での来客増を受け、本格導入決定~

リクルート住まいカンパニーは、スーモカウンターにより多くの方にご来店いただくこと、そしてお子様連れも含めてすべての皆様に親しみやすいサービスの提供を目指しています。その一環としてこれまで、リクルートテクノロジーズ開発の会話BOTを搭載した人型ロボットPepperを、スーモカウンターの店頭接客担当として試験導入してきました。
2015年4月に初の取り組みとして「スーモカウンター注文住宅 アリオ橋本店」へ設置した際は、設置前に比べ店頭で足を止めていただける方が数倍を記録し、具体的にカウンターサービス利用予約をしていただける方も増加しました。2015年9月の「八重洲地下街」および「南砂町SUNAMO」の店舗に導入した際も同様の集客効果を得られたことから、全国店舗への本格導入を決定しました。下記対象店舗に、年間を通じて導入予定です。

■導入店舗    
・ビックロ新宿東口
・八重洲地下街☆
・アリオ亀有☆
・南砂町SUNAMO
・紀伊國屋書店新宿南☆
・アリオ蘇我★
・グランフロント大阪
・イオンモール久御山★
・イオンモールKYOTO
・阪急西宮ガーデンズ
・イオンモール名古屋みなと
・イオンモール岡崎★
・イオンモール大高
・イオンモール浜松市野★
・イオンモール福岡★
★…注文住宅を専門に扱う店舗  ☆…新築マンションを専門に扱う店舗
→店舗情報はこちらからご確認いただけます:http://www.suumocounter.jp/

 

②独自の会話BOTを開発 自然言語処理技術を活用したコミュニケーションを実現

店頭でPepperに話しかけると、下図のような仕組みで会話相手に返答します。
まずPepperで音声認識が行われます。次に、ATLが独自に開発したエンジンにより会話が分析され、会話データベースから最適な回答が選択されます。その回答を最終的にPepperが音声として発するという構成になっています。

独自の会話エンジンは、ATLが自然言語処理技術を活用して開発したもので、Pepperのコミュニケーションに限らず、様々な応用が期待されています。ATLはこれまで、LINE公式アカウント「パン田一郎」※など、コンピュータ上で人間の言葉を認識・返答することにより、自然な会話を楽しめるアプリケーションの技術開発に取り組んできました。ATLの自然言語処理技術が研究フェーズから実践フェーズへ移行しつつある中、昨今のロボット技術の急速な発展を踏まえ、Pepperへの搭載が可能であると判断しました。
なお、今回は2015年10月にサービスが開始された法人向けモデル「Pepper for Biz」を活用することにより、管理者がリモートからアプリを配信できるなど、これまでよりも柔軟なサービス提供が可能に。全国各地へのPepper設置につながりました。
 
※パン田一郎とは、株式会社リクルートジョブズ(本社:東京都中央区、代表取締役社長:柳川昌紀)が運営する「フロム・エー ナビ」のCMキャラクターです。 自動返信とは思えないユニークなチャット内容が話題となり、LINEアカウントの友だち数は約1,600万人を記録しています。

◇株式会社リクルート住まいカンパニーについて

株式会社リクルート住まいカンパニーは、リクルートグループにおける住宅領域に関わる商品、サービスの提供を行う事業会社です。「スーモカウンター」は、新築マンションの購入や注文住宅の建築を検討される方に向けて、ご要望に沿った物件や建築会社を中立な立場で紹介する対面型の無料個別相談サービスで、2005年9月から現在まで、全国117店舗に開設しています。
  
■社名   : 株式会社リクルート住まいカンパニー
■設立   : 2012年10月1日
■資本金  : 1億5千万円
■従業員数 : 1,448名(2015年4月1日現在)
■事業内容 : 住宅領域に関わる商品、サービスの提供
■Webサイト: http://www.recruit-sumai.co.jp/

お問い合わせ先

株式会社リクルートテクノロジーズ PR事務局 濵西(ハマニシ)・池田(イケダ)・大畑(オオハタ)
TEL:03-5545-3888 FAX:03-5545-3887 MAIL:rtc-ml@aur.co.jp
〒107-0052 東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂森ビル5F

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